К большому сожалению, в законе не упоминается понятие «добросовестной рекламы». И многие участники рынка недвижимости периодически этим пользуются, систематично не выполняя своих обещаний потенциальным клиентам.
Как только отдел продаж начинает отставать от плана, продавцы пускаются во все тяжкие, лишь бы «спихнуть» квартиру клиенту. Задача рекламы в такой ситуации – свести клиента с продавцом, а не предоставить ему действительно объективную информацию.
Рекламные интернет-ловушки
Внимание специалистов «Лаборатории Касперского» недавно привлек новый прием, придуманный онлайн-мошенниками – они занялись фишинговой рассылкой предложений кредитования.
Фишинг – вещь довольно неприятная. Этот процесс представляет собой завлечение пользователей на подложный сайт, для того чтобы выведать конфиденциальную информацию. В том варианте, что был выявлен «Лабораторией Касперского», онлайн-мошенники занимаются рассылкой спама, который предлагает клиентам посетить фишинговые страницы, являющиеся копиями официальных страниц крупных банков, где нужно вводить личные данные. То есть, на таких страницах потенциальные клиенты заполняют анкеты, для того чтобы получить кредит.
Эксперт «Лаборатории Касперского» Татьяна Куликова отмечает, чтобы отличить фишинговый сайт от официального, нужно обратить внимание на адресную строку браузера, где вместо официального адреса стоит поддельный. Мошенники, создававшие анкеты, запрашивали у жертв обмана не только ФИО и дату рождения, но также номер, серию документа, удостоверяющего личность и информацию о собственности потенциального заемщика. К сожалению, это не единственная попытка киберпреступников заполучить информацию об удаленных финансовых операциях частных лиц.
Многие банки уже больше половины заявок на ипотеку принимают и одобряют непосредственно через Интернет. Денежные средства уходят в виртуальное пространство. Сначала растет доля расходов на интернет-рекламу, затем в виртуальную реальность перемещаются сами сделки. Мошенники идут тем же путем: из «реала» в Интернет.
Пропаганда на форумах
Вместе с тем, и сами участники рынка временами готовы пойти на определенные хитрости ради сиюминутной выгоды. Такие специалисты придерживаются мнения «не обманешь – не продашь». Жульничество в сфере SMM (Social Media Manager) – еще один прием некорректной рекламы, пришедший из Интернета.
Стандартный перечень должностных обязанностей SMM-специалиста включает обязательное обеспечение присутствия бренда в тематических сообществах – на социальных сетях, сайтах, форумах и т.д., а также сглаживание негативных отзывов в адрес представляемой компании.
Все эти действия специалист может выполнять как под своим именем, так и использовать вымышленное. Вымышленные имена используются даже чаще, так как пользователи социальных сетей больше склонны доверять мнению независимых экспертов. Также для продвижения бренда за небольшую плату могут привлекаться фрилансеры.
При этом, нелегальная работа выполняется со строгим соблюдением конспирации. PR-специалисты отмечают, что если компания, занимающаяся недвижимостью, выбирает такой, не слишком честный путь продвижения, то ей приходится «держать» на выбранном тематическом форуме объекта около десятка аватаров.
Один-два из них должны обладать правильной репутацией на сайте, быть прекрасно информированы в области деятельности бренда и задавать необходимый тон обсуждениям, комментируя события в выгодном для компании свете. Еще несколько аватаров выполняют функцию поддержки «лидеров», положительно комментируя их высказывания. В случае, если один из лидеров будет разоблачен, другой может занять его место на форуме. Еще около десяти подают свой голос редко, но тем не менее создают компании «историю» на форуме.
Если на форуме появляется негативная информация о продвигаемом бренде, аватары прибегают к определенным пропагандистским приемам: переводят разговор на другую тему, приводят еще более негативный пример, доводят разговор до абсурда или «зашучивают» поднятую проблему.
Ещё несколько популярных ходов интернет-рекламы
«Предупрежден – значит вооружен» — известная истина. С какими рекламными хитростями вы можете столкнуться в Интернете.
- Контекстная реклама – это те объявления, которые выходят в результатах поиска, при введении в поисковую систему запроса, заранее определенного рекламодателем.
- Таргетированная реклама – текстово-графические объявления на страницах пользователей в социальных сетях.
- Ретаргетинг – особый рекламный механизм, с помощью которого пользователям, посетившим сайт рекламодателя, но не совершившим покупку, направляется онлайн-реклама.
- СРА-маркетинг – такой способ оплаты интернет-рекламы, когда оплачиваются только некоторые определенные действия пользователей на сайте рекламодателя.
- RTB-реклама – аукционная технология продажи и покупки рекламных показов. В то время как пользователь загружает страницу, RTB-система биржи идентифицирует его профиль и автоматически выбирает определенное предложение от рекламодателя.
Ловушки в «реале»
Несмотря на то, что доля интернет-рекламы, как честной, так и не слишком, всё время растет, с приемами недобросовестной рекламы можно столкнутся и в реальности.
В пример можно провести одну из наиболее известных рекламных тактик, когда застройщики хитрят с сезонными скидками, якобы предоставляемыми при реализации объектов в определенный срок. Наиболее наглядный пример – предновогодний ажиотаж: в ноябре базовая стоимость объектов недвижимости повышается, затем объявляются «большие рождественские скидки», и цена возвращается к прежним показателям.
Также специалисты отмечают, что одной из излюбленных тактик застройщиков является «жонглирование цифрами». Например, клиент обращается в компанию, увидев в рекламе удивительно низкую цену за один квадратный метр. Однако на деле, скорее всего, выяснится, что в рекламе указывалась цена, скажем, за квадратный метр трехкомнатной квартиры на первом этаже, а цена за квадрат ликвидной однокомнатной квартиры будет на несколько процентов выше. Ожидания клиента обманулись, но он уже «попал в сети» специалистов.
По словам экспертов, нельзя доверять рекламным объявлениям, где указывается низкая цена на исконно дорогую недвижимость. В итоге клиенту, скорее всего, сообщат о том, что недвижимость уже продана или что акция уже закончилась.
Возможен также вариант, что минимальная рекламная цена выдвигается на самые неликвидные квартиры, список недостатков которых перевешивает низкую цену. А иногда агентство недвижимости или застройщик, рекламируя одновременно несколько объектов, указывают характеристики самого дорогого объекта в списке под ценой самого дешевого.
Конечно, реклама есть реклама. В любом случае вся она направлена на представление компании или продукта в лучшем свете. Поэтому под минимальной ценой указывается и самый простой набор опций. Люди склонны выбирать для себя пусть более дорогой, но лучший вариант. Чтобы не разочаровываться, к рекламируемой цене стоит прибавлять в среднем 10% и исходить из полученного результата – отмечают эксперты в сфере рекламы недвижимости.
Опасность: Ипотека!
Ипотечный рынок – одна из самых «скользких» с точки зрения прозрачности рекламы областей. Он имеет собственные методы недобросовестной рекламы.
Специалисты замечают, что, говоря об ипотечном кредите без первоначального взноса, стоит разграничить два понятия: реальное и маркетинговое. Под ипотечным кредитом без первоначального взноса часто скрывается предложение кредита под залог собственного жилья, причем жилья, цена которого должна превышать стоимость недвижимости, которую собираются приобрести.
Возможен и другой пример: заемщику выдаётся два кредита. Потребительский – под более высокую ставку, заменяющую первоначальный взнос или ипотечный, но максимум на 80% стоимости приобретаемого жилья. Или же более дорогой потребительский кредит приходится брать в другом банке. Такие предложения даже с натяжкой трудно назвать «ипотекой без первого взноса».
«Маркетинговые» процентные ставки распространяются не только на продукты «ипотеки без первого взноса», но и на другие элементы ипотечной системы. В реальности та низкая (ниже среднерыночной) процентная ставка, которая предлагается в рекламе для всех клиентов, выдается весьма ограниченному количеству заемщиков.
Иногда о снижении процентных ставок по ипотеке заявляет большое количество банков одновременно. Сначала об этом сообщают лидеры рынка, вслед за ними о снижении ставок сообщают и более мелкие игроки рынка. Однако это так же может являться маркетинговым ходом. Статистика показывает, что если снижение ставки и происходит, то очень незначительное.
Подводя итог, хочется сказать, что нужно быть готовым к тому, что нельзя полностью полагаться на цены, указанные в рекламе. Будьте готовы к тому, что заплатить придется несколько больше, и не поддавайтесь на ухищрения нечестных рекламодателей!
Фото: zojstyle.ru, securitylab.ru, newmediagroup.pro
Информационная служба www.kn.kz