Не зря говорят, что ремонт сродни пожару. В Казахстане деятельность услуг этого рынка никак не регулируется.
И человеку, который пострадал от действий нерадивых строителей, нужно самому разбираться с виновными.
Прошли те времена, когда под словом «ремонт» подразумевалась побелка потолков, замена обоев и покраска полов. В советские времена изменение интерьера не отличалось разнообразием, семья занималась им самостоятельно. В нынешних условиях при огромном выборе материалов и способов дизайна владельцу жилья не обойтись без профессионалов.
Сегодня даже для простого ремонта нужно обладать определенными навыками. Надо знать, к примеру, как выровнять потолок. При имеющихся возможностях нормальный хозяин не оставит всё как есть. Трудности ремонта связаны с двумя главными причинами: риском нанять на работу фирму-однодневку и чрезмерным стремлением хозяина на всём экономить.
«Однодневками» специалисты называют бригады, которые работают по принципу «лишь бы сделать». Их не интересует репутация, берутся за любую работу, даже если сразу ясно, что выполнить её качественно не получится. Например, если на ремонт потребуется минимум два месяца, а хозяин настаивает на сроке в один месяц, строители согласятся с такими условиями. Правда, после ухода бригады обои могут упасть, а в отделке стен появятся трещины.
По словам руководителя региональных продаж компании Alian-Paint Виталия Цецорина, сегодня на казахстанском рынке добросовестные фирмы по ремонту недвижимости почти как краснокнижные животные. Тех, кто делает на совесть, наберётся не больше 20% от общего числа.
— Любые строители, рабочие будут искать, на чём заработать: на той же краске, на закупе материалов, — говорит он. — Это реально все делают, на этом у нас всё и построено. Поэтому заказчик должен быть информированным и нужен постоянный контроль. Он должен знать, что требовать и как.
По оценкам разных специалистов, при обмане на ремонте хозяева недвижимости теряют от 10 до 40 процентов семейного бюджета.
Строитель Антон Бугров, напротив, уверен, что в некачественном ремонте почти всегда виновен заказчик:
— Бывает два типа людей: просто жмоты и те, кто делает квартиру «на скидку», то есть на продажу. У нас, строителей, такие заказы называются «халявой»: пришёл, быстренько сделал, забрал деньги и ушел. В этом случае владельцы обманывают себя сами, потому что не соблюдают нормативы. Допустим, наносишь грунтовку, есть инструкция, через сколько наносить шпатлевку. Должно пройти какое-то время, чтобы нанести второй слой шпатлевки. Потом перед наклейкой обоев стену нужно еще раз прогрунтовать. Люди на всем этом экономят. Получается, что не мы виноваты, а те, кто делает ремонт. Или, как было у одного моего клиента с дверью. Купил хорошую дверь, а для ее установки пригласил кого-то с рынка. У них даже инструмента своего не было. Пришли как в допотопные времена: ножовка, молоток и топор. В итоге дверь испортили, хозяин покупал новую. То есть, он пытался сэкономить и нанял кого подешевле.
Как сделать хороший ремонт
Он начинается с поиска подходящих строителей. Для чего советуют звонить по нескольким фирмам. Первое впечатление можно составить уже в начале разговора.
— Надо задавать элементарные вопросы: сколько лет занимаются ремонтом, спросить, что и в каком порядке делается, — советует строитель Антон Бугров. — Если человек знает свое дело, обстоятельно отвечает, это уже говорит о его квалификации. Как понять, что он разбирается? Прочитать в интернете несколько статей на тему ремонта или ту же программу «Школа ремонта» посмотреть. В интернет можно закинуть вопрос: кто делал ремонт, посоветуйте. Сейчас это всё просто. И еще важно, чтобы у заказчика была собрана необходимая сумма и еще немного «сверху». Например, есть 500 тысяч тенге, лучше, если будет дополнительно ещё 200 тысяч. Вдруг возникнут непредвиденные расходы.
— Надо собрать очень много предварительной информации из всех источников: интернета, газет, рекомендации соседей. Надо больше знать, — подтверждает руководитель региональных продаж Виталий Цецорин. — Если ты чего-то не знаешь, надо в это сначала вникнуть. Потом уже выбирать, принимать какое-то решение.
Не всегда хорошо, если фирма сразу же готова принять ваш заказ, считает Антон Бугров. Он сам, например, практически всегда занят на каком-то ремонте. Потому что на этом рынке не первый год, клиенты, что называется, передают Антона из рук в руки. Поэтому, если приглянувшийся строитель на данный момент занят, лучше встать в очередь, чем нанимать свободных, но без хороших рекомендаций.
Составление сметы. Это обязательное условие. Даже если вы не подписываете договор с исполнителем, а просто делаете с ним расчеты на бумажке, они должны у вас быть. В случае чего исполнитель не сможет отказаться от своих слов.
— Нормальные фирмы всегда согласятся вам все предварительно посчитать, никогда не побоятся составить договор, то есть дать свои гарантии, — говорит руководитель компании «Твой дом — твой стиль» Павел Калмыков. — Мне, как руководителю фирмы, договор тоже дает гарантии, что мне полностью выплатят деньги после акта приема-передачи. В некоторых случаях в договоре дается гарантия на ремонт до 2 лет, минимум на год.
Поэтому заказчику выгодно заключать договор с ТОО или ИП, хотя услуги таких фирм будут стоить несколько дороже, чем услуги частных лиц. Кстати, сос-тавление сметы нужно совместить с первым этапом (поиском подходящего исполнителя). Вы приглашаете несколько фирм к себе в квартиру для оценки объема работ, присматриваетесь к ним, заодно узнаете расценки на их услуги и сроки, за которые они обещают сделать ремонт. Сос-тавление сметы всегда делается бесплатно.
Грамотный исполнитель всегда сможет убедить заказчика взять более дорогой материал, если это требуется, и соблюсти всю необходимую технологию. Другими словами, не экономить в ущерб ремонту. Профессиональный строитель лучше откажется от объема, чем потом станет отвечать за то, что работа «посыпалась».
Стоимость различных видов работ (оштукатуривание, покраска, установка дверей, настил полов и прочее) можно узнать во время составления сметы. После того, как вас посетят несколько фирм, вы начнете ориентироваться в ценах. Достаточно много информации можно найти в интернете.
Так же дело обстоит и с расчетом количества строительных материалов. Сравнивать можно и во время покупки всего необходимого в магазинах.
— Если человек немного пораскинет мозгами, он может прикинуть расход самостоятельно, — комментирует Павел Калмыков. — На той же банке краски написано, на сколько «квадратов» она рассчитана.
— С тем же кафелем, — продолжает строитель Антон Бугров, — когда покупаешь его в специализированных магазинах, даже считать не надо. Менеджеры уже примерно знают, какие размеры квартир в разных районах города. Я, как правило, беру у заказчика ксерокопию плана помещения. Покупаешь где-то на полквадрата или квадрат больше: расходы на бой, подрезку. Так же со стенами. Даже если это нестандартный дом, принесите в магазин копию техпаспорта. Или просто возьмите рулетку и все измерьте.
Те, кто уже прошел через ремонт, советуют проверять расход материала даже после того, как работа выполнена.
Правда, есть вещи, которые просчитать сложно. Например, грунтовка: разные стены впитывают ее по-разному. Где-то понадобится больший объем. На такие непредвиденные ситуации и предусматривается дополнительный расход (примерно 10 процентов от суммы затрат на материалы). Сюда не входят случаи, когда переделки в квартире происходят по вине заказчика: сначала розетки сделал на одном месте, потом решил перенести их.
Сроки работ. Они тоже оговариваются заранее. Предугадать, что бригада сорвет их из-за любви к выпивке, невозможно. Гарантировать выполнение обязательств могут, разве что, солидные фирмы. Увидеть насколько рабочие ответственны и исполнительны можно уже через пару недель ремонта.
Предоплата. Ее в обязательном порядке берут и частные строители, и представители фирм. «От 30 до 50 процентов сразу. Это и безопасность, и рабочим деньги выплачиваются», — говорит директор компании «Твой дом — твой стиль». Строитель Антон Бугров называет конкретную сумму — минимум 10 тысяч тенге.
Лучше, если у вас есть официальный договор с подписями и печатями фирмы. В документе должно быть указано, что вся работа будет выполнена до конца. Здесь же оговариваются размеры предоплаты и ее условия.
Качество ремонта. Спрогнозировать его сложно. — Все недостатки могут обнаружиться потом: швы, покраска без грунтовки, все это «всплывает» со временем. Могут появиться трещины, краска может облезть или выцвести, если использовались дешевые колоранты, — перечисляет Павел Калмыков.
С официальным договором, где указаны все реквизиты, фирму можно найти и потребовать исправления недоделок. Серьезные компании дают гарантии на свою работу на год и более. Специалист советует не делать сразу ремонт в новостройках. Если только косметический. Новый дом дает усадку, поэтому все изменения интерьера могут пойти насмарку. И даже если в недостатках ремонта виноват строитель, у него будет аргумент снять с себя ответственность: все дело в усадке.
— Совет заказчикам в ситуации ремонта: будьте требовательными и контролируйте, — говорит Павел Калмыков. — И сразу обозначайте задачи: «Хочу, чтобы у меня не было здесь щелей. Вот сделайте, тогда будет оплата».
Есть мнение, что для разного вида работ лучше нанимать разных специалистов: одного для установки дверей, другого — для настила линолеума.
— Это огромный минус, — уверен представитель компании Alian-Paint Виталий Цецорин. — Строители будут спирать друг на друга: «Он поклеил обои, они мне мешают ставить двери, я буду их сдирать». Или он сделал штукатурку, я крашу и говорю: «Он плохо сделал шпатлёвку, поэтому у меня сейчас трещины пойдут». Строители всегда показывают друг на друга пальцем, поверьте, опыт большой.
— Если исполнитель в ответе за свою работу, он все будет делать аккуратно, — дополняет Павел Калмыков. — У вас наклеены обои, придет другой рабочий заниматься сантехникой, залапает стены грязными руками. Он не ценит чужой труд.
И еще важный момент: строители не любят доделывать чужую работу. Например, если одна бригада сделала у вас большую часть ремонта, а потом вы по какой-то причине с ней расстались, новых строителей будет найти очень тяжело. Как правило, доделывать нужно какие-то небольшие объемы, с которыми много возни, но платят за них мало. В общем, незначительный заработок со значительными усилиями никого не привлекает.
Совсем типичная история
Многие советы, приведенные выше, могут показаться очевидными. Почему же мы тогда поступаем наоборот? Пример тому реальная семья, у которых ремонт всё ещё продолжается.
Ради улучшений в стареньком доме семья Марии Тарасенко влезла в кредит. Строителя нашли по частным объявлениям. После предварительного обсуждения выяснили, что ремонт обойдется самое большее в 10 тысяч долларов (так уверял бригадир). В итоге улучшение жилья «встало» молодой семье в 12 тысяч, притом что одну комнату так и не отремонтировали (там сейчас склад), а в остальных помещениях дома осталась масса мелких недоделок. Стоимость строительных работ в процессе ремонта взлетала в разы и всегда неожиданно для хозяйки.
— Бригадир предложил заделать окно в одной из комнат и сказал, что это будет стоить «копейки», не больше 5 тысяч тенге, — приводит пример Мария Тарасенко. — Когда все было сделано, он выставил сумму в 15 тысяч тенге. Начал говорить, что возникли сложности со стеной и прочее, прочее. Печку, которая стояла на кухне, мы хотели сами демонтировать. Но строители уверили, что раз она не кирпичная, а металлическая, убрать ее — сущие пустяки и стоит недорого. В итоге за работу с нас взяли 23 тысячи тенге. Такую огромную стоимость за простой вынос печки объяснили тем, что долго и сложно разбирали дымоход.
В процессе ремонта «вылазили» мелочи, которые, думала хозяйка, делаются бесплатно. Например, снять титан со стены. В итоге такие «детали» оборачивались суммами в 1000-1500 тенге.
Ошибкой Марии было то, что она не оговорила все сразу. В процессе ремонта она научилась уловкам строителей и затем по каждому виду работ о конечной стоимости договаривалась сразу. После чего «накрутки» исчезли.
Несколько раз Мария Тарасенко «попалась» на оплате. При внесении предоплаты бригада исчезала на несколько дней (отмечать получку). После этого хозяйка решила действовать жестче и платила только за сделанную работу. Строители делали основной объем, а отдавать деньги просили за весь. С обещаниями, что всякую ерунду, типа вывести вентиляцию на улицу, они непременно доделают. В итоге недоделки стоят уже два месяца.
— Они брались только за «дорогую» работу, — рассказывает Мария. — Допустим, обшили стены гипсокартоном, а вкручивать лампочки, красить — это долго и стоит дешево. Они эту работу бросают и берутся за другую комнату. Я не отказалась от строителей, потому что звонила хозяевам квартир, где они уже делали ремонт. Отзывы были хорошие. Меня только предупреждали, что их постоянно надо подгонять, у них проблемы со сроками. Но делают они аккуратно, и ради качества я готова была терпеть их безответственность.
На вопрос, сколько фирм обзвонила Мария в поисках подходящей, женщина ответила, что особо ничего не искала. Работать начала с первыми, о ком услышала хорошие рекомендации.
Многие владельцы недвижимости уверены, что найти грамотную строительную организацию сложно. И нужно иметь дело с тем, что есть. Они правы только в первой части. Найти хороших специалистов можно, если приложить достаточно усилий.
Способы обмана
Мелкие и крупные, они подстерегают владельцев дома или квартиры на каждом шагу... если процесс не контролировать.
1. Начинается всё с завышения сметы. В нее входит расчет количества материалов, необходимых для ремонта, объем работ и стоимость этих работ (например, отделка гипсокартоном стоит дороже покраски стен). Оплату могут «задрать» на предварительном подсчете, либо начать ее завышать в процессе ремонта. Когда вдруг вам начнут говорить, что работа оказалась сложнее, чем казалось вначале, и трудиться строителю пришлось в два раза больше. Антон Бугров рассказал о случае с пенсионеркой. Бабушка наняла кафельщика для отделки стен в ванной и туалете, он велел ей купить 40 квадратов плитки.
— Стандартная ванная 17-18 квадратов, плюс туалет около 10. Он фактически выставил ей в два раза больше. И за работу кафельщик взял как за 40 квадратных метров. То есть не по факту, а заранее, за то, что в ящике из магазина привезли. Если честно, я первый раз с таким столкнулся. Даже не знал, что такое бывает! — возмущается Антон Бугров.
Кстати, лишний кафель, который купила пенсионерка, наглому строителю тоже пригодится. Его можно сдать в тот же магазин, где его приобрели. То же самое можно проделать с любыми строительными материалами. Ведь заказчик, как правило, не находится в квартире во время ремонта, значит можно вывозить материал, а потом сказать, что его израсходовали.
2. Заказчик может не знать, что бригада получила прибыль на акциях и скидках, которые проводят строительные магазины. Если не ездит закупать материалы самостоятельно, либо вместе со строителями.
3. Наиболее распространенная жалоба хозяев, когда бригада, получив предоплату, на следующий день не приходит на работу. Попытки дозвониться рабочим на мобильные, как правило, ничего не дают.
4. Несоблюдение сроков ремонта. На предварительных переговорах устанавливается одна продолжительность, впоследствии дата завершения ремонта постоянно откладывается. Причины могут быть разными, одна из основных — пьянство строителей. После оплаты части работ, исполнители могут уйти в загул.
Ирина Бердашова, информационная служба kn.kz