В нашу редакцию поступила жалоба от читательницы из Караганды на действия сотрудников «Караганды Су» следующего содержания: ...
В нашу редакцию поступила жалоба от читательницы из Караганды на действия сотрудников «Караганды Су» следующего содержания:
«4 апреля этого года в мою квартиру постучала незнакомая мне женщина и сказала: «Примите сообщение». Не предъявив удостоверения, женщина вошла и сообщила, что я должна заплатить добавочно 23 тысячи тенге за то, что сотрудники Центра коммунальных платежей год назад не передали ТОО «Караганды Cу» уведомление о выплаченном мною когда-то штрафе.
«Сообщение» мне показалось несколько странным – я буду повторно оштрафована за то, что я заплатила, а кто-то забыл передать? То есть, платить за чью-то безалаберность? А когда они будут платить за систематическое нарушение законодательства?
Не слушая возражений, женщина составила акт, в котором указала, что в квартире находятся 3 контролёра. Причем подписи отсутствующих контролёров она начала подделывать у меня на глазах. Когда я спросила, не боится ли она предстать перед судом за подделку документов при исполнении должностных обязанностей, та изумленно на меня посмотрела и… ретировалась.
Точно так же, нарушая не только производственные инструкции, но и права граждан, приходили контролёры ЦКП.
Что же получается – звучит старая песня на новый лад?»
Надо сказать, что подобные обращения не единичны, у карагандинцев есть много вопросов к услугодателю. В том числе — не могут ли этой ситуацией воспользоваться мошенники, чтобы под видом контролёров проникнуть в квартиру с криминальными целями?
Чтобы устранить неясности и предотвратить возможные правонарушения со стороны нечистых на руку людей, мы обратились в ТОО «Караганды Су» и попросили разъяснить для наших читателей ситуацию передачи базы данных о потребителях из Центра коммунальных платежей (ЦКП) в «Караганды Су». А также рассказать о том, с какими целями сотрудники услугодателя могут ходить по квартирам, какими нормативными документами регулируется эта деятельность и каков порядок обхода. В редакцию пришёл ответ за подписью генерального директора ТОО «Караганды Су» Маненова С.Ж., суть которого сводится к следующему.
Законные основания
Работа инспекторов-контролёров службы сбыта ТОО «Караганды Су» регулируется «Правилами предоставления коммунальных услуг», утверждёнными постановлением правительства Республики Казахстан от 7 декабря 2000 года № 1822, «Типовым договором», утверждённым постановлением правительства от 28 ноября 2003 года №1194, Положением о работе службы сбыта ТОО «Караганды Cу», должностными инструкциями инспекторов-контролёров и прочими правовыми актами РК.
«Что за цели вы преследуете?»
Сотрудники ТОО «Караганды Cу» осуществляют обход домов и квартир потребителей со следующими целями:
- разноска/доставка квитанций за услуги водоснабжения и водоотведения;
- снятие показаний приборов учёта, проверка сохранности пломб на водомерных узлах;
- работа по погашению задолженности за услуги (предупреждения, уведомления, предписания);
- снятие пломб для демонтажа приборов учёта холодной воды (поверка, ремонт, замена водопроводных труб и т.д.);
- опломбировка приборов учёта;
- заключение с потребителями договоров на предоставление услуг;
- замер/перемер поливных площадей;
- проверка отключённых/не имеющих водоснабжения квартир и домов.
«А документы у вас есть?»
У всех инспекторов-контролё-ров ТОО «Караганды Cу» имеются бейджи и служебные удостоверения с фотографией. При посещении потребителя они должны представиться, в обязательном порядке показать удостоверение и объяснить цель прихода.
Во время визита сотрудники ТОО «Караганды Су» могут попросить представить акт о приёмке прибора учёта, акт на снятие прибора учёта, последнюю оплаченную квитанцию, технический паспорт на прибор учёта. Для снятия показаний и прочего составляется соответствующий акт на основании «Правил предоставления коммунальных услуг», утверждённых постановлением правительства РК от 7 декабря 2000 года № 1822, «Правил пользования системами водоснабжения и водоотведения населённых пунктов», утверждённых постановлением правительства РК от 5 июня 2009 года № 832, который подписывается обеими сторонами.
Кто есть who?
Что касается взаимоотношений ТОО «Центр коммунальных платежей» и ТОО «Караганды Су», поясняем, что ТОО «Караганды Cу» — это услугодатель, обеспечивающий очистку, транспортировку, подачу воды по распределительным сетям и отвод/приём сточных вод. До недавнего времени, а именно до 1 октября 2009 года между двумя этими организациями действовал договор на услуги по использованию программного продукта и организацию сборов платежей. Проще говоря, ЦКП формировал информационную базу и занимался сбором платежей от населения для «Караганды Су».
Первого октября 2009 года «Караганды Cу» и ЦКП заключили соглашение о расторжении этого договора. Результатом соглашения стала поэтапная передача базы данных о потребителях из ЦКП в «Караганды Cу». В ТОО «Караганды Cу» была создана собственная служба сбыта, ранее не существовавшая, которая теперь занимается начислениями за услуги водоснабжения и водоотведения и сбором денежных средств с потребителей.
Платить или не платить?
В случае с требованием оплатить штраф повторно, описанным в жалобе, потребителю необходимо обратиться на абонентские участки службы сбыта ТОО «Караганды Су» по месту жительства по следующим адресам:
• ул. Лободы, д. 35а, телефон 79-23-10;
• ул. Архитектурная, д. 40, телефон 79-22-66;
• мкр-н «Степной-3», д. 3, телефон 79-23-20;
• ул. Зелинского, д. 18, телефон 79-28-08.
При посещении абонентского участка потребителю нужно предъявить последнюю оплаченную квитанцию ЦКП — и все недоразумения и вопросы будут разрешены.
От редакции
Что касается приведённой в начале статьи жалобы нашей читательницы, из «Караганды Су» сообщили, что рассмотреть ее невозможно, так как не указан адрес проживания. Тем не менее, понятно, что сотрудница ТОО «Караганды Су», фамилия которой нам, кстати, известна, действовала с явными нарушениями всех возможных законов и инструкций. В подобной ситуации вы, уважаемые читатели, имеете полное право не впускать такого контролёра в квартиру и ничего не подписывать.
14.06.2010
Татьяна МЕЛЬНИЧЕНКО, www.kn.kz