1 июля завершается программа рефинансирования ипотечных кредитов, на реализацию которой фонд «Самрук-Казына» выделил ведущим банкам страны неприлично большие деньги. Загвоздка в том, что не все банки успевают осчастливить своих заёмщиков – по разным причинам.
1 июля завершается программа рефинансирования ипотечных кредитов, на реализацию которой фонд «Самрук-Казына» выделил ведущим банкам страны неприлично большие деньги. Загвоздка в том, что не все банки успевают осчастливить своих заёмщиков – по разным причинам. О том, почему так происходит и что нужно сделать гражданам, чтобы снизить свои расходы, рассказал в беседе директор департамента розничных продаж Народного банка Станислав КОСОБОКОВ.
– Станислав Сергеевич, через девять дней программа завершается. Успеваете её выполнить, или оставшиеся средства придётся вернуть?
– Думаю, что успеем. Беспокоит то, что люди долго раскачиваются, хотя условия рефинансирования более чем либеральные и процедурно просты: в рамках этой программы мы не берём никаких комиссий, а в случае возникновения необходимости предоставляем отсрочку по уплате страховки.
– Может, это ваша вина? Не сумели грамотно продвинуть условия программы?
– Реклама-то есть... Мы сегодня продлили работу наших отделений до полуночи, отделения работают даже в выходные дни. Серьезно пересмотрен и упрощен сам процесс рефинансирования. Клиенту нужно только один раз зайти в отделение банка – с пакетом документов, о котором ему по телефону сообщил персональный менеджер. В отделениях, где производится рефинансирование, действуют мобильные ЦОНы, позволяющие клиентам решить все вопросы по необходимым справкам и регистрации договоров и дополнительных соглашений. И, конечно, хотелось бы еще раз сказать об основных условиях самой программы, потому как ставки в 9 и 11 процентов являются беспрецедентными для ипотечных займов на нашем рынке. Рефинансировав свой ипотечный кредит в рамках данной программы, заемщики в среднем снижают свой ежемесячный платеж по кредиту на 30%, что позволяет серьезно снизить нагрузку на семейный бюджет.
– И много у вас таких?
– В целом портфель ипотечных займов в нашем банке составляет более 150 млрд тенге. В людях это 35 тысяч заёмщиков. Из них около восьми тысяч соответствуют условиям программы «Самрук-Казына».
– И что – каждому звоните?
– Конечно. Надо объяснить человеку, какие документы с собой принести. Чтобы он появился у нас и за один раз всё оформил. Работа проводится с каждым клиентом индивидуально. На середину прошлой недели мы зарегистрировали 5088 заявок на 19 миллиардов тенге. Приняты решения по 4614 заёмщикам на 18,3 миллиарда тенге. 14,7 миллиарда тенге по 3931 заявке уже выданы клиентам. А всего государство выделило нам 24 миллиарда.
– А народ не идёт.
– Люди почему-то думают, что будут какие-то бюрократические проволочки, верят различным слухам…
– Каким именно?
– Например, что доллар вскоре будет стоить 80 тенге, хотя никаких объективных причин для этого нет. Что якобы будет девальвация… А ведь одним из важных плюсов данной программы как раз является возможность рефинансировать валютные ипотечные займы в тенге, тем самым обезопасив себя от колебаний валютных курсов. Это ещё с советских времён в головах сидит: мол, банки – это что-то страшное и непонятное, где всегда надо опасаться подвоха и обмана. Но пусть придут и убедятся: ничего подобного. Мы – открытый банк, у нас работают сильные менеджеры.
– Которые сидят до полуночи?
– Я сам в прошлый вторник уехал из отделения домой в 12 ночи! До завершения программы у меня рабочее место в Центре персонального сервиса №1 в Алматы. Непосредственно контролирую процесс, общаюсь с клиентами.
– Ну да, директор департамента лично совершает процедуру рефинансирования ипотечного кредита?
– А что поделать? Ситуация требует. А клиент приехала в 11 вечера. Общался с ней напрямую, зовут её Асемкулова А.С. Работает и в Астане, и в Алматы, очень плотный график. Говорили о банке. Интересно было узнать, что клиенту нравится у нас, над чем нужно еще поработать…
– Что будет с теми, кто всё-таки не успеет к 1 июля переоформить свой кредит?
– Если правительственная программа не будет продлена, то, конечно, те клиенты, которые не успеют рефинансироваться, упустят хороший шанс. Они подвергаются риску столкнуться с проблемой оплаты кредита в случае возможного негативного влияния на экономику нашей страны внешних факторов. Конечно, сегодня банк также имеет программу реструктуризации займов для тех клиентов, которые в силу различных причин испытывают трудности со своевременным обслуживанием долга. Им может быть предоставлена отсрочка по оплате долга, увеличен срок займа, что позволит снизить ежемесячный платеж. Но условия по программе «Самрук-Казына» более привлекательны для клиентов.
– Станислав Сергеевич, а как быть с теми, кто брал ипотеку, но жилья так и не получил. Например, дольщики компании «Ак ауыл»?
– К долевому строительству мы подходили достаточно консервативно: выдали всего около трёх тысяч займов. К сожалению, в полной мере помочь таким людям мы не можем. Банк не строит, банк выдаёт кредиты на покупку жилья. И никоим образом не влияет на выбор заёмщиком строительной компании. Понятно, что есть недобросовестные застройщики, но есть клиенты, которые пытаются использовать ситуацию в своих целях – чтобы мы им что-то списали или простили. Кому-то, кому позволяют условия, мы идём навстречу. Понимаем, что у некоторых клиентов есть серьёзные проблемы: снижение заработка, потеря работы, что-то ещё. Некоторым мы предоставляем отсрочку, даём «каникулы», увеличиваем срок погашения кредита, сокращаем объемы ежемесячного взноса. В общем, ищем варианты, чтобы людям было легче переносить кризисные времена. Но я бы хотел еще раз сказать нашим клиентам: не упускайте свой шанс…
22.06.2009
Алексей КОВАЛЁВ, www.megapolis.kz